Comenzó a dar servicio el 12 de noviembre, aunque las obras aún no habían concluido. Y desde ese día hasta el 28 de febrero se contabilizaron 64.205 viajes, lo que da una media de 590 servicios al día. Si tenemos en cuenta que el horario de trabajo del ascensor es de 16 horas diarias, nos da un promedio de 36,8 viajes a la hora. Unas cifras espectaculares que aumentarán, ya que se ha decidido ampliar el horario de servicio dos horas más; desde las seis de la mañana hasta las 12 de la noche. Pero la ampliación horaria no producirá hasta que todos los trabajos estén concluidos. Ahora falta forrar el elevador y una parte de las escaleras. También colocar carteles de horarios y recomendaciones de uso.
En cuanto a las averías que se han producido en el servicio, constan dos; el 5 y el 28 de febrero que no han interrumpido el servicio más allá de 30 minutos. Se hará un seguimiento de las averías que se produzcan, pero desde el Ayuntamiento se señala que un fallo de menos de una hora al mes con una actividad continua de más de 16 horas, entra dentro de lo normal y por este motivo, descarta inicialmente la ejecución de una rampa, tal y como solicitan los vecinos de Zubizabala.
